Auf innovativem Vormarsch befinden sich die elektronischen Dienstleistungen der Volksbank Eifel Mitte: In der Niederlassung in Speicher wurde von der offenen Geldausgabe am Kassenschalter auf die bediente Bargeldausgabe am Geldautomaten umgestellt. Vorteile dieser Weiterentwicklung: Verstärkte Diskretion, verbesserte Sicherheit und mehr Zeit für persönliche Beratungsgespräche.

„Jede Geldausgabe erfolgt jetzt über den Geldautomaten", beschreibt Niederlassungsleiter Richard Hell die neue Vorgehensweise, „der Kunde kann die Ausgabe mit seiner Bankkarte selbst durchführen oder sich den Geldbetrag durch einen Bankmitarbeiter zur Verfügung stellen lassen." Auch Kunden, die ihre Bankkarte nicht mitführen oder ihre Geheimnummer nicht auswendig wissen, stehen künftig nicht mit leeren Taschen da. Ihnen wird mit der sogenannten „WhiteCard" geholfen. „Diese Karte wird von unseren Mitarbeitern ausgehändigt und vom Geldautomat nach der Auszahlung einbehalten", erklärt Richard Hell. Großer Vorteil: Kein Kunde kann bei diesem System sehen oder erahnen wie viel Geld der Kunde vor ihm ausbezahlt bekommt. Dieses Plus an Diskretion sei am Kassenschalter nicht hundertprozentig zu gewährleisten, so der Niederlassungsleiter.

Mehr Sicherheit bedeutet das System auch für die Mitarbeiter. „Je stärker eine Bank ihr Geld sichert und damit den Zugriff auf die Beute erschwert, umso mehr sinkt der Anreiz für Täter, gerade dieses Institut zu überfallen", sagt Organisationsleiter Udo Baur, der dem System nach nur wenigen Wochen in der Praxis das Prädikat „empfehlenswert" gibt. Der Zugriff auf den Tresor ist durch ein biometrisches Verfahren abgesichert: Zwei Mitarbeiter leiten durch ihre Fingerabdrücke die Tresoröffnung aus, die dann durch ein Schloss zeitverzögert erfolgt.

Letztendlich profitieren alle Seiten – Bank, Mitarbeiter und Kunden – von dieser Innovation. Richard Hell: „Die Mitarbeiter werden von der Routineaufgabe der Geldausgabe entlastet und stehen damit für anspruchsvollere Aufgaben zur Verfügung. Mitglieder und Kunden erhalten den Zeitgewinn in Form qualitativ hochwertiger Beratungsgespräche zurück."